لا يمكن تحسين عملية ما دون دراسة تاريخها، وهذا هو السبب في أن طريقتنا في إدارة المعرفة وتوثيق أفضل الممارسات يحدثان كل الفرق في نهج التحسين الذي نلتزم به. ونحن نحرص على مشاركة أفضل الممارسات والدروس التي تعلمناها ومبادرات التحسين الناجحة ليستفيذ الموظفون من المعرفة المتاحة لتطبيق حلول فعالة وتجنب تكرار أخطاء سابقة، وهذا ما يساعدنا على تحديد المخاطر المحتملة في كل عملياتنا ومعرفة كيف يمكن إدارتها وفقًا لذلك.